TÉRMINOS & CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

CLÁUSULA 1°

GENERALIDADES

SECCIÓN 1.01 – OBJETO. Esta página establece los “Términos y Condiciones” bajo los cuales USTED (El usuario) utiliza la página web www.cafeenigma.com (en adelante, “el Sitio Web” “la Página Web” o “la Página”) de propiedad de la sociedad CAFÉ GRANJA LA ESPERANZA S.A. C.I. S.A., sociedad legalmente constituida por Escritura Pública N| 2423 del 29 de noviembre de 2002  de la Notaria Quince (15) del Círculo de Cali, inscrita la Cámara de Comercio de Cali el 05 de agosto de 2022 con el No. 213857 del Libro IX, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, con NIT. 805024170-8 (en adelante EL RESPONSABLE).

SECCIÓN 1.02 – ACEPTACIÓN O RECHAZO. El acceso y/o uso del sitio Web atribuye a quien accede la condición de Usuario, aceptando, desde ese mismo momento, plenamente y sin reserva alguna, los presentes términos y condiciones, así como las condiciones particulares que complementen, modifiquen o sustituyan las condiciones generales, cuando así suceda, en relación con todos los servicios y contenidos del sitio web.

PARÁGRAFO PRIMERO. EL RESPONSABLE solicita al Usuario de este sitio, que lea detallada y cuidadosamente estas condiciones y la política de privacidad, tratamiento y protección de datos personales, antes de iniciar su registro, exploración o utilización.

PARÁGRAFO SEGUNDO. El usuario consiente haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, por ejemplo "chat", buzones de sugerencias, botón de compras, carrito de mercado, concursos, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio.

PARÁGRAFO TERCERO. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar este sitio. Este sitio es controlado y operado por EL RESPONSABLE desde sus oficinas ubicadas en Colombia. EL RESPONSABLE no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en Colombia y otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia.

SECCIÓN 1.03 – REFORMAS. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de EL RESPONSABLE, y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre EL RESPONSABLE y el usuario se regirán por el documento modificado.

PARÁGRAFO ÚNICO. EL RESPONSABLE se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio Web, en las condiciones de uso y en las notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web de EL RESPONSABLE, debe consultar las condiciones de uso, notificaciones legales y política de privacidad, tratamiento y protección de datos personales vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web de EL RESPONSABLE, su contenido, las condiciones de uso o las notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web de EL RESPONSABLE. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Sitio Web, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario o visitante.

SECCIÓN 1.04 – FRAUDE. Se prohíbe usar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el SITIO WEB, dedicado al comercio electrónico a través del cual se venden productos que se entregan en la República de Colombia, previa verificación por parte de EL RESPONSABLE.

CLÁUSULA 2°

REGLAS DE INTERPRETACIÓN

Salvo que el contexto del presente documento lo requiera de manera diferente, las siguientes reglas serán utilizadas para interpretar el mismo: 

 

1. Los términos utilizados con mayúscula inicial serán igualmente aplicables en singular y en plural de acuerdo con sus respectivos significados. 

2. Una referencia a una Persona también deberá entenderse que incluye a los sucesores de esa Persona, a los cesionarios permitidos bajo cualquier acuerdo, instrumento, contrato u otro documento (incluyendo, pero sin limitarse, a las Personas resultantes de un proceso de fusión o escisión). 

3. Cuando el contexto así lo requiera, cualquier pronombre incluirá el correspondiente masculino o femenino o forma neutra.

4. Las referencias a este contrato o cualquier otro contrato, acuerdo o documento, o cualquier disposición especifica de los mismos, deben interpretarse como referencias a dicho instrumento o disposición según sea modificado de conformidad con sus respectivos términos.

5. Todas las referencias a cláusulas, numerales, literales, párrafos y anexos deberán entenderse hechas respecto de las cláusulas, secciones, numerales, literales, párrafos y anexos del presente documento, salvo que del contexto pueda inferirse otra cosa. 

CLÁUSULA 3°

DEFINICIONES

Para facilitar la comprensión de estos términos y condiciones de uso de la página web de EL RESPONSABLE, se hace necesario aclarar el significado de las siguientes palabras:

1. CONTENIDOS: implican todas las formas de información o datos que se divulgan en la página Web, entre los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones.

2. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: hacen referencia a todos los derechos de propiedad de la información de EL RESPONSABLE o de cualquier persona que sea titular legítima, como: signos distintivos, marcas, lemas, enseñas, logos, nombres de dominio, derechos de autor, bases de datos, diseños, contenidos o cualquier otra obra o creación intelectual vinculada con el objeto, operación o desempeño del sitio web de EL RESPONSABLE. 

3. INTERNET: herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, entre otros.

4. PÁGINA WEB: resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, entre otros.

5. PUBLICAR: Hacer que un documento sea visible desde el Sitio Web.

6. SERVICIOS: son las ayudas en línea que EL RESPONSABLE provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio de esta página Web, como publicación de noticias o actividades propias de la gestión comercial; trámites en línea; consultas; foros y buzón de quejas y reclamos, registro de clientes o comercializadores, mapas de ubicación, solicitud de pedidos, catálogo de colecciones, adquisición de mercancía, entre otros.

7. USUARIO O CLIENTE: es la persona natural o jurídica o entidad de cualquier naturaleza que ingresa a la página Web de EL RESPONSABLE para acceder, inscribirse o registrarse para recibir un bien o servicio de EL RESPONSABLE por cualquier razón, buscar o consultar información de su interés.

8. VÍNCULO O ENLACE (link en inglés):  Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor Web a otro, cuando se navega por Internet.

CLÁUSULA 4°

PROPIEDAD INDUSTRIAL & DERECHOS DE AUTOR

SECCIÓN 4.01 – PROPIEDAD. Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad intelectual insertados, así como también, todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de EL RESPONSABLE y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a la PÁGINA WEB para su uso y/o explotación.

PARÁGRAFO PRIMERO. Igualmente, el uso en esta PÁGINA WEB de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley. Todos los contenidos en esta PAGINA WEB, están protegidos por las normas sobre derechos de autor y propiedad industrial, nacionales e internacionales vigentes sobre la materia que le sean aplicables.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Nada en esta PÁGINA WEB podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de EL RESPONSABLE o del titular de los derechos de esta.

SECCIÓN 4.02 – TRANSCRIPCIÓN. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, enajenación, exhibición, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de EL RESPONSABLE o del titular de los derechos de autor.

PARÁGRAFO PRIMERO. En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables. EL RESPONSABLE otorga al usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar la PÁGINA WEB en la pantalla de un computador ú ordenador, dispositivo PDA o dispositivo móvil bajo su control.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

CLÁUSULA 5°

RESPONSABILIDAD

SECCIÓN 5.01 – CONDICIONES. EL RESPONSABLE no asume responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio, incluyendo más no limitado a daños o perjuicios causados por cualquier uso de (o incapacidad para usar) los portales, uso de (o incapacidad para usar) cualquier portal al que el usuario haga “hiperconexión” (hyperlink) a partir de nuestros portales, falla de rendimiento en ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o la transmisión, virus de computadora o falla en la línea.

PÁRAGRAFO PRIMERO. Bajo los términos aquí señalados, el uso del SITIO WEB se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario. Dicha responsabilidad se extenderá al uso, por parte del usuario o de cualquier tercero, de cualquier contraseña o similares asignadas para el acceso al sitio Web o a cualquiera de sus servicios. Sin perjuicio de lo anterior, EL RESPONSABLE se reserva el derecho a denegar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, el acceso al sitio Web, a aquellos usuarios que incumplan los Términos y Condiciones aquí establecidos.

PARÁGRAFO SEGUNDO. EL RESPONSABLE no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en el sitio Web, incluyendo pero no limitando, la referente a notas de interés, opiniones, conceptos, eventos, normatividad, entre otros. Este SITIO WEB se le brinda sobre la base de “tal como es” y “tal como está disponible” y en consecuencia, EL RESPONSABLE no otorga garantías de ninguna clase, ni expresa ni tácitamente o de otro tipo, por lo tanto, no se hace responsable de cualquier interrupción en el servicio de esta SITIO WEB, inexactitud, error, imprecisión que se llegare a presentar en el contenido de la misma.

SECCIÓN 5.02 – REFORMAS. EL RESPONSABLE ni cualquier otra parte que participe en la creación, producción o entrega de este SITIO WEB será responsable de mantener el material y los servicios puestos a su disposición en este SITIO WEB o de suministrar correcciones, actualizaciones o versiones relacionadas con la misma. EL RESPONSABLE podrá modificar unilateralmente y sin previo aviso el contenido siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño, así como modificar o eliminar los servicios, los contenidos y las condiciones de acceso y/o uso del sitio Web.

PARÁGRAFO PRIMERO. La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a los contenidos aportados por terceros es de la exclusiva responsabilidad de los terceros que aportaron el documento, y por tanto EL RESPONSABLE no se hace responsable de manera alguna por su contenido o cualquier violación que se pudiera derivar de la publicación de dicho contenido.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Así mismo, el usuario al aceptar los presentes términos y condiciones declara que el hecho de beneficiarse, utilizar los servicios de la página Web o aparecer registrado o denominado como distribuidor o comercializador de EL RESPONSABLE no configura una relación con EL RESPONSABLE de tipo laboral o de agencia Mercantil, salvo contrato expreso para tal efecto, renunciando el usuario a efectuar reclamación judicial o extrajudicial en tal sentido.

CLÁUSULA 6°

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar una compra el usuario debe seguir los siguientes pasos:

1. Para buscar el producto que desea comprar lo puede hacer navegando a través de las categorías en el menú o utilizar la barra de búsqueda.

2. Elegir el producto que desea el usuario, seleccionando el perfil y la presentación y agregándolo al carrito de compras haciendo clic en el botón AGREGAR AL CARRITO. 

3. Una vez agregado el producto se puede seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que se deseen adquirir.

4.  Cuando se hayan agregado todos los productos que se van a comprar, el usuario debe dirigirse al carrito de compras que está en la parte superior derecha del portal. El usuario debe verificar los productos que agregó en la bolsa de compras y hacer clic en PAGAR PEDIDO.

5. Ingresar un e-mail para continuar con la compra.

6.  Diligenciar y verificar los datos personales y datos de entrega.

7. Elegir el método de pago que desea.

8. Verificar el mensaje de confirmación de compra y esperar el correo de confirmación.

CLÁUSULA 7°

PERFECCIONAMIENTO

SECCIÓN 7.01 – CONTRATO. Sin perjuicio de los establecido en el artículo 1857 del Código Civil, el contrato de compraventa de productos de EL RESPONSABLE se perfecciona cuando el cliente efectué el pago según las modalidades de pago ofrecidas por EL RESPONSABLE en la presente PÁGINA WEB, atendiendo a la oferta de productos realizada por EL RESPONSABLE en la misma. 

PARÁGRAFO PRIMERO. En ningún caso, EL RESPONSABLE estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.

PARÁGRAFO SEGUNDO. En los casos en que el cliente adquiera más de diez (10) unidades de un mismo producto, este acepta y entiende que los tiempos de entrega podrán extenderse entre diez (10) y veinte (20) días hábiles, contados a partir de la fecha de perfeccionamiento del contrato, sin que ello implique incumplimiento por parte de EL RESPONSABLE ni dé lugar al reconocimiento de indemnización alguna.

CLÁUSULA 8°

VISUALIZACIÓN DEL PRODUCTO

SECCIÓN 8.01 – CONTEXTO. No es posible garantizar a los clientes que ingresen a la PÁGINA WEB, que la imagen que visualice en el sitio sea completamente igual al del producto real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del ordenador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al SITIO WEB. Así mismo las fotos de los servicios y productos utilizadas para la PÁGINA WEB son tomadas en estudios fotográficos y escenarios que cuentan con una iluminación variada, además de la exterior, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales del producto, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad.

PARÁGRAFO ÚNICO. No garantizamos que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener para cada usuario, sean idénticas a lo desarrollado por la marca “ENIGMA CAFE” , bajo certificado de registro 704752  clase NIZA Nº 30 en estado de concesión. 

CLÁUSULA 9°

VISUALIZACIÓN DEL PRODUCTO

SECCIÓN 9.01 – ELEMENTOS. El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto e impuestos. El transporte se cobra fuera del precio toda vez que la sociedad no se hace responsable de la logística del producto por parte del transportista. 

PARÁGRAFO ÚNICO. Los precios y disponibilidad mostrados en la PÁGINA WEB son aplicables solo a las compras realizadas a través de la misma. Dada la naturaleza de actualización en línea de la PÁGINA WEB, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido de la PÁGINA WEB.

CLÁUSULA 10°

CONDICIONES DE PAGO

Una vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente a la pasarela de pagos PAY U, MERCADO PAGO, ITAU y BANCO DE BOGOTÁ allí se debe seguir el proceso de pago establecido por esa plataforma, de modo que EL RESPONSABLE no almacena información financiera de los clientes. Nuestros aliados de pagos, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.

CLÁUSULA 11°

CONDICIONES DE PAGO

SECCIÓN 11.01 – NO APLICACIÓN. Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, sobre el derecho de retracto, se informa que este no aplica a los bienes comercializados por EL RESPONSABLE, ya que se trata de productos perecederos como la café. Dado que estos bienes están sujetos a deterioro rápido por su naturaleza, se encuentran dentro de las excepciones previstas en la normativa, lo cual excluye la posibilidad de ejercer el derecho de retracto para este tipo de productos.

CLÁUSULA 12°

REVERSIÓN DEL PAGO

SECCIÓN 12.01 – CONTEXTO. La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, en las cuales se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para cancelar el producto, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

PARÁGRAFO ÚNICO. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja escrita ante EL RESPONSABLE y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. La entidad financiera es la responsable de cumplir con los tiempos para hacer la reversión del pago.

CLÁUSULA 13°

TÉRMINOS & CONDICIONES DE ENVÍO

EL RESPONSABLE contratará la prestación del servicio de transporte a través de un operador logístico nacional especializado. Este operador gestionará la recolección y entrega de los productos. EL RESPONSABLE delega en dicho tercero la responsabilidad de las entregas, incluyendo la coordinación de rutas y horarios. 

El valor del flete será informado al consumidor en el momento de la compra y se reflejará en el comprobante de pago. EL RESPONSABLE podrá ofrecer envíos gratuitos en promociones o campañas específicas, las cuales serán debidamente anunciadas. La cobertura de envío es a nivel nacional; en caso de envíos internacionales o transfronterizos, podrán aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos aduaneros que serán responsabilidad del destinatario.

EL RESPONSABLE no se hace responsable de posibles demoras en la autorización, confirmación o validación de los pagos realizadas por las entidades financieras (bancos, pasarelas de pago, etc.), ya que estos procesos son ajenos a su gestión y dependen de dichas entidades. El envío del producto quedará programado una vez EL RESPONSABLE confirme la recepción del pago o aprobación de la transacción.

CLÁUSULA 14°

TÉRMINOS & CONDICIONES DE ENVÍO

SECCIÓN 14.01 – CONTENIDO Y ALCANCE DE LA GARANTÍA. EL RESPONSABLE y sus PROVEEDORES, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, garantizan que los productos de naturaleza perecedera ofrecidos a los consumidores, como el café en sus distintas presentaciones, cumplen con los atributos de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado, exigidos por la ley y ofrecidos en el momento de la venta. Esta garantía es obligatoria, gratuita, solidaria y no requiere pacto expreso. La garantía legal se extiende únicamente hasta la fecha de vencimiento, consumo preferente o expiración indicada en el empaque o etiquetado del producto, en concordancia con lo previsto en el artículo 8 del Estatuto del Consumidor.

SECCIÓN 14.02 – DEBERES DEL CONSUMIDOR. En virtud del numeral 2.1 del artículo 3 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene el deber de informarse adecuadamente sobre las condiciones del producto, incluyendo su fecha de vencimiento, e instrucciones de conservación y uso. El incumplimiento de dichas instrucciones puede constituir una causal de exoneración de la garantía por parte de EL RESPONSABLE, conforme al artículo 16 ibidem.

SECCIÓN 14.03 – RECEPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN Y ANÁLISIS PRELIMINAR. De conformidad con los artículos 7, 8, 11 y 58 de la Ley 1480 de 2011 todo consumidor tiene derecho a reclamar la garantía legal de los productos perecederos adquiridos, como el café, cuando estos presenten defectos de calidad, idoneidad, seguridad o buen estado dentro del término de garantía, el cual para los bienes perecederos corresponde, exclusivamente, al término de su fecha de vencimiento o consumo preferente, según lo indicado en su etiquetado o empaque.

Una vez presentada la reclamación, EL RESPONSABLE deberá:

• Registrar la solicitud conforme al artículo 58 de la Ley 1480;

• Verificar que el producto se encuentra dentro del término de la garantía legal;

• Analizar si el defecto alegado constituye una afectación real y verificable de las condiciones legales del producto (calidad, idoneidad o seguridad).

El hecho de que el producto haya sido abierto por el consumidor no impide el ejercicio de la garantía, siempre que el defecto no derive de un uso indebido, sino de una alteración no visible al momento de la compra. 

SECCIÓN 14.04 – EXONERACIÓN DE LA GARANTIA. EL RESPONSABLE podrá exonerarse del cumplimiento de la garantía únicamente si demuestra, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 y su parágrafo único, la existencia y el nexo causal de alguno de los siguientes hechos:

a. Fuerza mayor o caso fortuito;

b. Hecho exclusivo de un tercero;

c. Uso indebido del producto por parte del consumidor;

d. Incumplimiento de instrucciones de almacenamiento, conservación o uso, siempre que estas hayan sido suministradas en idioma castellano de forma clara y comprensible.

SECCIÓN 14.05 – SOLUCIONES DISPONIBLES EN CASO DE PROCEDENCIA DE LA GARANTÍA. Cuando el análisis determine que el defecto alegado por el consumidor se encuentra dentro del ámbito de cobertura de la garantía legal, y no concurre ninguna causal de exoneración, EL RESPONSABLE deberá dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, en el siguiente orden:

a. Reposición del producto: La regla general para productos no susceptibles de reparación, como los bienes perecederos, es la reposición del producto por uno de iguales características, en buen estado y dentro del mismo término de garantía (Ley 1480/11, art. 11, numeral 1). Esta es la primera alternativa que debe ser ofrecida al consumidor, siempre que exista disponibilidad de inventario.

b. Devolución del dinero: Sólo en caso de imposibilidad técnica o fáctica de reponer el producto —por inexistencia de inventario, suspensión de línea de producto o cualquier causa justificada—, EL RESPONSABLE deberá proceder con la devolución inmediata del valor pagado por el producto defectuoso, sin deducciones ni recargos de ninguna naturaleza, conforme al numeral 4 del artículo 11.

PARÁGRAFO ÚNICO. La elección entre reposición y reembolso no es discrecional del consumidor cuando el bien admite reposición. La ley impone un orden de prelación: primero la reposición, luego la devolución del dinero si aquella no es viable.

CLÁUSULA 15°

AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAS EN CENTRAL DE RIESGOS CIFIN

Cualquier persona que realice una compra en la PÁGINA WEB, actuando libre y voluntariamente, autoriza a EL RESPONSABLE y a sus proveedores de plataformas de pago, para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A, generándose una huella de consulta.

CLÁUSULA 16°

INFORMACIÓN & SITIOS WEB DE TERCEROS

SECCIÓN 16.01 – CONTEXTO. La PÁGINA WEB puede ofrecer hipervínculos o acceso a páginas Web y contenidos de otras personas o entidades. EL RESPONSABLE no controla, refrenda, ni garantiza el contenido incluido en dichos sitios. El Usuario acepta que EL RESPONSABLE no es responsable de ningún contenido, enlace asociado, recurso o servicio relacionado con el sitio de un tercero. Así mismo, el Usuario acepta que EL RESPONSABLE no será responsable de ninguna pérdida o daño de cualquier tipo que se derive del uso que se realice de los contenidos de un tercero. Los enlaces y el acceso a estos sitios se proporcionan exclusivamente para comodidad del usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO. El establecimiento de un vínculo o enlace (link) con el sitio web de otra empresa, entidad o programa no implica necesariamente la existencia de relaciones entre EL RESPONSABLE y el propietario del sitio o página web vinculada, ni la aceptación o aprobación de sus contenidos o servicios. Quienes se propongan establecer un vínculo o enlace (link) se asegurarán de que éste únicamente permita el acceso a la página de inicio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO. Así mismo, deberán abstenerse de realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre EL RESPONSABLE o incluir contenidos ilícitos, o contrarios a las buenas costumbres y al orden público.

SECCIÓN 16.02 – RESTRICCIÓN.  Así mismo, EL RESPONSABLE no se hace responsable respecto de la información que se halle fuera de su PÁGINA WEB y no sea gestionada directamente por el administrador de esta. Los vínculos o enlaces (links) que aparecen en la PÁGINA WEB tienen como propósito informar al usuario sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que ésta ofrece, o que guardan relación con aquéllos. EL RESPONSABLE no garantiza ni se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de las páginas web vinculadas; ni sugiere, invita o recomienda la visita a las mismas, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido.

SECCIÓN 16.03 – CIBERSEGURIDAD. EL RESPONSABLE no responde en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por los ataques o incidentes contra la seguridad de su EL RESPONSABLE o contra sus sistemas de información o por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su EL RESPONSABLE y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en ella.

CLÁUSULA 17°

DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN

EL RESPONSABLE no garantiza el funcionamiento de la red de comunicaciones y por lo tanto no asume responsabilidad alguna sobre la disponibilidad de esta PÁGINA WEB. El servidor podrá ser desconectado sin previo aviso. EL RESPONSABLE hará todo lo necesario para que el impacto por tareas de mantenimiento sea el menor posible.

CLÁUSULA 18°

RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA

EL RESPONSABLE no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

En consecuencia, EL RESPONSABLE no se hará responsable de ningún daño ocasionado en virtud de cualquier alteración que se haya efectuado a los materiales o archivos de descarga suministrados directamente por la entidad.

CLÁUSULA 19°

USUARIO Y CONTRASEÑA

El Usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal a la PÁGINA WEB.

Los clientes corporativos de EL RESPONSABLE o sus socios comerciales tendrán acceso a cuentas especiales de acceso.

CLÁUSULA 20°

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Todas las controversias y/o reclamos que puedan surgir de la relación comercial, así como por el uso de la PÁGINA WEB implican la aceptación y sometimiento a la legislación de la República de Colombia y serán resueltas por los tribunales competentes en el domicilio de EL RESPONSABLE. 

CLÁUSULA 21°

NORMATIVIDAD APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones, el contrato y las relaciones jurídicas que se deriven de los mismos, se regirán por la legislación aplicable de la República de Colombia.

CLÁUSULA 21°

ORIGEN DE FONDOS

Los usuarios de la PÁGINA WEB declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas y que no se encuentran con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, ni incurren en categoría alguna de lavado de activos y, en consecuencia, se obligan a responder, frente a la otra parte, por todos los perjuicios que llegaren a causar como consecuencia de la no correspondencia con la realidad de esta afirmación. De acuerdo con lo anterior, será justa causa para dar por terminado el contrato, la inclusión de cualquiera de las partes, de sus accionistas o de sus representantes legales en los listados de la OFAC o de cualquiera autoridad local, extranjera o internacional, como sospechosa de actividades de lavado de activos. Igualmente, la parte cuya afirmación sea contraria a la realidad o a la que se le incluya en los listados anotados, responderá ante la otra parte por los perjuicios que le cause a la parte cumplida.

Para todos los efectos el "lavado de dinero" es el conjunto de procedimientos usados para cambiar la identidad del dinero obtenido ilegalmente, a fin de que aparente haber sido obtenido de fuentes legítimas. Estos procedimientos incluyen disimular la procedencia y propiedad verdadera de los fondos.

CLÁUSULA 22°

INFORMACIÓN DE CONTACTO

En caso de duda, aclaratoria o comentario respecto al contenido de esta Página Web, lo invitamos a realizar su comentario en nuestra sección “Contáctenos”, o a través de cualquiera de los siguientes canales: 

1. Correo electrónico: sales@cafeenigma.com

2. Teléfono: 3113392002

3. Domicilio principal: Calle 49 norte 5 n 80